06.Aug.08

PROFECO APOYA A PADRES DE FAMILIA CON LA REALIZACION DE LA FERIA REGRESO A CLASES 2008

La Procuraduría Federal del Consumidor en Veracruz (Profeco) inició su programa “Ferias de Regreso a Clases 2008”, mediante el cual se ponen al alcance de estudiantes y padres de familia útiles escolares, uniformes, calzado y computadoras, entre otros artículos, a un costo competitivo y con calidad garantizada.

Con este esfuerzo conjunto, Sixto Antonio Jasso Parada señaló que se apoya la economía popular a nivel nacional, ya que se tiene programada la realización de 59 “Ferias de Regreso a Clases”, en 32 delegaciones de la Profeco y por supuesto Veracruz no será la excepción.

La Feria Regreso a Clases 2008, organizada por Profeco Veracruz, se llevará a cabo los días 9 y 10 de agosto, de 10 de la mañana a 8 de la noche, en las instalaciones del Auditorio Benito Juárez, la entrada será libre con el propósito de que veracruzanos y turistas que aún se encuentren en el puerto tengan acceso al evento y puedan comprar sus artículos a bajo costo, los proveedores invitados ofrecerán descuentos del 10 por ciento, paquetes especiales, así como promociones y ofertas. Se contará con giros tales como Papelerías, Zapaterías, Opticas, Venta de Mochilas, Uniformes, Computadoras y accesorios, entre otros.

Agregó que en estos espacios también se efectuarán otras actividades relacionadas con el inicio de clases, tal es el caso de diversos talleres en donde padres y alumnos aprenderán a elaborar refrigerios escolares sanos y balanceados con el propósito de fomentar una adecuada alimentación en los infantes, en este tema se incluye el plato del bien comer y los efectos del consumo de comida chatarra; en cuanto a tecnologías domésticas, se elaborará gel para el cabello, plastilina y desodorante en barra, asimismo, se enseñarán técnicas para reutilizar útiles y uniformes escolares, entre otros temas.

Para hacer compras inteligentes en este regreso a clases, Profeco brinda los siguientes consejos prácticos a los consumidores:

Asistir a la Feria Regreso a Clases.

Compare precios y compre en comercios establecidos.

Conserve tickets, notas, referencias de compra, etcétera, para cualquier duda, aclaración.

Realice un trueque de libros entre amigos o familiares.

Reutilizar antes de comprar; así cuidaremos además de nuestro bolsillo y del medio ambiente.

Antes de comprar, compare calidad y precio.

Consulte la Revista del Consumidor de los meses de julio y agosto en donde el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor se dio a la tarea de analizar la calidad y el desempeño de las principales marcas y modelos de útiles escolares incluidos en la lista recomendada por la SEP para este año, con mayor demanda.

Finalmente, el funcionario reitera la invitación al público en general a asistir a nuestra Feria Regreso a Clases 2008 este sábado y domingo, no falte.

Como siempre Profeco pone a su disposición los teléfonos 100 38 97, 100 38 94 ó 100 38 95 y lada sin costo 01 800 468 87 22 para todo el país.

11.Jul.08

ECOMENDACIONES PARA PADRES DE FAMILIA Y ESTUDIANTES PARA EL REGRESO A CLASES.



El regreso a clases es una oportunidad para que los jóvenes conozcan como reutilizar los útiles como cuadernos, uniformes, mochilas y calzado, se pueden reaprovechar y reparar los que aún sirvan del año anterior, además de aprender en forma práctica cómo cuidar el medio ambiente al frenar el gasto innecesario de recursos.



Por lo tanto la Profeco hace algunas sugerencias al momento de comprar:



 Exija que “los precios” de todo lo que compre estén a la vista.



 Revise que los útiles y uniformes escolares contengan en las etiquetas la información necesaria correspondiente a la norma 050, es decir que se incluya la descripción del producto, los materiales con los que están hechos, que los productos no sean tóxicos, verificar e contenido de las fibras y las recomendaciones para el lavado de los mismos.



 Lea las instrucciones de los productos antes de comprarlos y usarlos.



 Solicite la garantía de los productos eléctricos o electrónicos por escrito verificando la fecha y sello.



 Pida que el vendedor le entregue la nota de compra debidamente requisitada.



 Reclame en la tienda, cuando un producto se encuentre en “buen estado” o se descomponga antes del tiempo preestablecido.



Asimismo



 Cuando un producto no contenga lo que dice el empaque o etiqueta, usted tiene el derecho a que lo repongan, bonifiquen o regresen su dinero.



En caso de que no ser atendido en la tienda presente su queja ante la Profeco o llame a los teléfonos 100 38 91 ó 100 38 92. Haga valer sus derechos.

11.Jul.08

La demanda de vivienda ha crecido en los últimos años y la Procuraduría Federal del Consumidor en lo que va de 2008 ha recibido 113 quejas contra diversas constructoras que operan en el Estado, así lo declaró su titular Sixto Antonio Jasso Parada.

Agregó que de las quejas presentadas al mes de junio se han resuelto 40 a favor del consumidor, el resto (73) están en proceso.

Sin embargo y a pesar de que consumidor y proveedor han celebrado convenios ante Profeco a satisfacción del demandante en ocasiones éstos no se cumplen del todo, tenemos el caso de la empresa denominada Constrec, S.A. de C.V. quien no se opone a la celebración de convenio con el quejoso y generalmente acuerda regresar el monto que éste solicita, ya sea por cancelación o cobro indebido, esto puede significar que se acuerda regresar la cantidad en dos o tres presentaciones, en efectivo o cheque pero la constructora aplica el primero o el segundo, o ambos, sin embargo para finiquitar el convenio celebrado da muchas largas. Señaló que esto es una acción lógica de acuerdo a los intereses de la empresa, ya que ellos tienen que reinvertir los montos que van recibiendo, empero, no significa que perjudiquen a los compradores.

Otras empresas que acceden a realizar acciones a favor de los consumidores agraviados son Geo Veracruz, S.A. de C.V., Administradora Picsa, S.A. de C.V., Constructora Itsa, S.A. de C.V., Planarq Vivienda del Puerto, S.A. de C.V., Urbanizadora Medellín, S.A. de C.V. y Viveica, S.A. de C.V. , mismas que son de las más demandadas junto con Brapo Construcciones, Consorcio Hogar del Centro, Constructora Roble de Veracruz, Promotora Malibran Urbanizadora Ara e Inmobiliaria Vargas Hernández y también en ocasiones algunas fallan para finiquitar los convenios.

Enfatizó el funcionario que en el proceso conciliatorio se buscan dichos convenios para no alargar el procedimiento y apoyar lo más pronto posible a los consumidores, sin embargo, es frecuente que se turnen a resoluciones administrativas por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, las empresas pueden ser multadas con cantidades que van de ciento setenta y dos pesos o 17 mil 200 pesos (en el proceso conciliatorio) hasta 3 millones de pesos o más (proceso administrativo), cada caso es particular y analizado para determinar una sanción económica y toda aquella empresa que transgreda los intereses de los consumidores será sancionada conforme lo establece la Ley del Consumidor.

Los motivos de reclamación hacia estas empresas son muy variados dijo Jasso Parada, generalmente recaen en la negativa a cambio o devolución de depósitos, por cobros o penalizaciones indebidos, negativa a rescindir el contrato, incumplimiento en la entrega de la vivienda, negativa a hacer valer la garantía y mal trato a los consumidores, hizo relevante que estos motivos no son privativos de una sola empresa, sino que en su momento todas han incurrido en alguno o varios de éstos.

Jasso Parada no omitió darnos a conocer que a partir de noviembre de este año los contratos de adhesión que se presenten en la república Mexicana deberán cumplir con dos requisitos indispensables, el primero será que el tamaño de la letra que utilizan tendrá que ser forzosamente de 8 puntos, tamaño que a simple vista se podrá leer sin necesitar la ayuda de “lupa” como lo han venido haciendo, y la segunda obligatoriedad, que por cierto, ya es de tiempo, tendrán que presentar sus contratos a revisión de Profeco a fin de asegurar que lo contenido en sus clausulas sea equitativo y sin perjuicio al consumidor.

11.Jul.08

PROFECO ATIENDE QUEJAS Y DENUNCIAS

Un consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a presentar su queja cuando algún proveedor afecte sus derechos o para denunciar (anónimamente) algún abuso que esté afectando a varios consumidores, como se establece en el Derecho a la protección, uno de los siete derechos básicos del consumidor, reconocidos por la Asamblea General de Naciones Unidas.



Y si los proveedores no cumplen lo que prometen, el consumidor tiene derecho a que se le compense, ya sea devolviendo el dinero, reduciendo el precio del producto o reparándolo sin costo, de acuerdo con el Derecho a la compensación.

Profeco es una autoridad administrativa que a través de los procedimientos de conciliación inmediata y personal, da atención a todas y cada una de las inconformidades presentadas por los consumidores.

Quejas

En caso de que el prestador del servicio no respete el precio, las cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses, y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, el consumidor puede presentar una queja ante esta Procuraduría.

Los requisitos para presentar una queja son:

1. Nombre y domicilio completos del consumidor.

2. Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

3. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

4. Formato de recepción de Queja (imprimir y una vez lleno, presentarlo en Delegación)



Para consultar la ubicación Delegación Profeco más cercana a su domicilio dar click aquí, consultar en el Teléfono del Consumidor 01 800 468 8722, por correo electrónico a Veracruz@profeco.gob.mx o al 100 38 91



Al acudir a la Delegación el consumidor debe entregar además la siguiente documentación:

• Credencial oficial con fotografía, mostrando el original.

• Contrato, comprobante, recibo o cualquier otro similar y dos copias del mismo, o cualquier documentación relacionada con el reclamo.

• El consumidor puede relatar verbalmente los hechos al conciliador quien tomará nota, o puede llevar por escrito lo sucedido.

Una vez presentada la queja, el servidor público de Profeco le indicará el procedimiento a seguir.



Todas aquellas inconformidades que se derivan de una relación de consumo son susceptibles de que se interponga una queja en Profeco. Sólo las derivadas de servicios financieros o bancarios le corresponden a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).



La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en su artículo 14 establece que: “El plazo de prescripción de los derechos y obligaciones establecidos en la presente ley será de un año, salvo otros términos previstos por esta ley”.



Las quejas que recibe Profeco se resuelven mediante los siguientes mecanismos:

• Conciliación inmediata. Se contacta telefónicamente al proveedor y se le invita a que cumpla con lo pactado con el consumidor. Si no se llega a un acuerdo el siguiente paso es la conciliación personal.

• Conciliación personal. El consumidor asiste a la delegación y presenta su queja según los requisitos solicitados. Profeco agenda audiencias de conciliación y cita a ambas partes con la finalidad de solucionar el problema. Las audiencias pueden llegar a cuatro.

• Arbitraje. Cuando el consumidor y el proveedor no llegan a un acuerdo pueden designar a Profeco como árbitro y la resolución que emita obliga a las partes a cumplirla.



Si el consumidor y el proveedor no llegan a un acuerdo (puede ser que una de las partes no asistió a las audiencias o que no pudieron resolver el problema, ni tampoco eligieron a Profeco como árbitro) se cierra el procedimiento conciliatorio y la Profeco podrá iniciar un procedimiento por infracciones a la ley, y en su caso, las sanciones a que se hubieren hecho acreedores.

11.Jul.08

COMO ELEGIR CURSOS Y CAMPAMENTOS DE VERANO

El verano se acerca y con él las vacaciones de los estudiantes, tiempo de descanso que se puede dedicar a cursos y campamentos de verano. Además de los viajes, estas son opciones que tenemos como consumidores para aprovechar las vacaciones y convivir con la familia y amigos.

Los primeros, se llevan a cabo en lugares al aire libre, pueden durar desde un par de días hasta una o dos semanas, y en donde niños y jóvenes realizan actividades deportivas y recreativas relacionadas con la naturaleza, como caminatas, fogatas, concursos o carreras. Los padres o las personas responsables del niño deben escogerlos de manera meditada, sin caer en aquello de que “como no sé qué hacer con el muchacho durante las vacaciones, lo mando al campamento”.

Para los cursos de verano si bien incluyen actividades diversas, casi siempre son en lugares cerrados, ya sea algún centro cultural o en instalaciones escolares. Ambos casos son interesantes alternativas, siempre y cuando cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor para la comercialización del servicio que prestan.

Ahora bien, si va optar por cualquiera de estas alternativas, le recomiendo tomar las siguientes acciones para elegir al proveedor que mejor satisfaga sus requerimientos:

Conocer las medidas de seguridad con las que cuentan y el personal que atenderá a los niños o jóvenes, Preguntar los servicios que abarca y el costo, también preguntar sobre posibles descuentos, Platicar con otros padres de familia sobre sus experiencias y Elegir al proveedor de acuerdo con inquietudes, deseos y aptitudes del menor. En cuanto al costo de estos servicios le comento que varían según lo que incluyan, la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco realizó entre marzo y abril de este año un sondeo entre 81 campamentos y 33 cursos en 11ciudades del país para conocer sus principales actividades, características y costos, según este sondeo el costo de un campamento oscila de 250 a 20 mil pesos; y el de un curso puede ser de 100 a 3 mil 800 pesos.

Como podrá observar, es una inversión que hacemos con nuestros hijos pero no permita que el servicio que eligió lo engañe. Por citar un ejemplo, tenemos que algunos proveedores o prestadores de servicios turísticos ofrecen planes o paquetes todo incluido, que en ocasiones resultan ser un engaño al consumidor.

En este sentido, le sugiero que al momento de adquirir cualquier tipo de servicio, exija que se lleven a cabo por medio de contratos, en idioma español y que señalen claramente elementos como: nombre y domicilio del proveedor, monto total a pagar, términos y condiciones, así como las penas convencionales en caso de incumplimiento por alguna de las partes.

Y bien, recuerde que las vacaciones escolares influyen positivamente en la educación del niño si se aprovechan eficazmente, combinando actividades lúdicas con actividades formativas propiamente dichas. Reconozco también ese temor normal de las familias al enviar a sus hijos a estas actividades, así como la desconfianza por dejarlos de 1 a 3 semanas en manos de extraños. Pero hay que considerar las contrapartidas positivas, pues contribuyen a su maduración, estimulan su responsabilidad, favorecen su autonomía, le enseñan las reglas de la convivencia con otras personas y les inculcan virtudes como el orden, la disciplina, la justicia, la alegría de compartir con los demás, así como el amor a la naturaleza, entre otras cosas. Mire, le doy un tip, antes de tomar esta decisión pregúntese: ¿está mi hijo preparado para ir a un curso o campamento? Si la respuesta es afirmativa haga valer su derecho a la información y elija al prestador del servicio que le de seguridad jurídica a través de un contrato. Un dato importante, recuerde que el personal que realice campamentos o cursos deberá contar con los medios de comunicación que permitan el contacto inmediato con usted por cualquier asunto relacionado con su hijo. Si desea usted tener una idea de lo que ofrecen estos servicios consulte la página www.profeco.gob.mx, elija buscar y escriba campamentos y cursos de verano.

Y por supuesto que si usted y su familia prefieren disfrutar de los sitios y actividades que le ofrece este maravilloso puerto, busque alternativas, compare precios y elija la opción que mejor convenga a su familia y que no lesione sus intereses como consumidor.

Recuerde que Profeco lo respalda.

06.Jul.08

Tengo una idea del aumento de automotores en la ciudad, no tengo idea de como aprendieron o como aprendimos a manejar nuestro vehículo, menos me explico como y donde aprendieron taxistas y camioneros; lo que tengo muy claro es QUE NUESTRO PROBLEMA DE LA INCIDENCIA DE ACCIDENTES ES LA EDUCACION. Observe como conducen los trabajadores del volante y por favor no se le ponga enfrente porque va a pasar un mal rato o un susto porque como animales gregarios la manada se proteje y al ciudadano comun como usted o como yo ¿quien podrá ayudarnos?

muy listos mis hermanos.

04.Jul.08

quiciera saber

me esta vendiendo una casa inmoviliaria consorcio asesores por medio de infonavit pero quiero saber si ella esta acreditada para vender dichas casas, se encuentra ubicada oficina en calle allende entre wachinton y modesto arreola en el centro de monterrey n.l., lo que pasa es que para tramitar casa nos estan pidiendo 15 mil pesos y despues de 6 meses no la entregan quiero saber si no es una inmoviliaria fantasma.

02.Jul.08

PROFECO RECOMIENDA A PADRES DE FAMILIA ACUDIR A ANTROS CON SUS HIJOS

El área de Difusión de la Procuraduría Federal del Consumidor informó lo conveniente que resulta a padres de familia y a jóvenes conocer sus derechos en “antros” y en general en establecimientos dedicados a la diversión nocturna.

En este sentido, Profeco señaló que el Art.58 establece que el proveedor de bienes, productos y servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad.”

Los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan éstos al público en general, no podrán establecer preferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como selección de clientela, condicionamiento del consumo, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas con discapacidad y otras prácticas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento.

Agregó que en todo establecimiento de prestación de servicios, deberá exhibirse a la vista del público la tarifa de los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles, así como en las cartas de consumo y cualquier otra prestación, dijo que “en su caso se podría nombrar lo que son promociones y los llamados dos por uno, o incluso la famosa barra libre”.

Al respecto Profeco recomienda tener mucho cuidado en esta última modalidad, ya que en el pasado reciente autoridades locales detectaron bebidas adulteradas.

Empero resaltó, la recomendación que emite Profeco a padres de familia es que por lo menos acudan la primera vez con sus hijos al lugar para revisar que el trato por parte del personal que ahí labore sea adecuado y con respeto, identificar que existan los precios a la vista del consumidor, que no se aplique discriminación o condicionamiento, el usuario tiene el derecho de solicitar en cualquiera de las modalidades de venta de bebidas alcohólicas se les muestre la botella para evitar piratería o bebidas adulteradas; por otra parte, revisar que exista una salida de emergencia y que ésta sea del tamaño adecuado, que haya ventilación y que se ostenten los señalamientos de seguridad requeridos por otras instancias.

Finalmente, se exhorta a consumidores a denunciar arbitrariedades en estos sitios ante Profeco

26.Jun.08

ALERTA

26/06/08

VENTILADORES CON IRREGULARIDADES

Por representar un riesgo a la seguridad de los consumidores e incumplir con la normatividad correspondiente, 34 modelos de ventiladores de uso doméstico, de 23 marcas de procedencia nacional y extranjera están siendo retirados del mercado y su comercialización ha sido prohibida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Las marcas que presentan irregularidades son Mercury, Keller, Orient, Fussion Acustic, Smartair , Magefesa, Home Mate, World Star, Sanyo, Record, Man, Mytek, Confort by Royal, Sears Kenmore, Master Craft, Optimus, Lakewood, Ultravent Birtman, Lasko, Via Hogar, Electroking Ogo, Ido y AF Air First. Luego de llevar a cabo acciones de verificación a un total de 7,724 ventiladores de pedestal, torre y mesa que se comercializan en el territorio nacional, e inmovilizar mil 451 piezas, la

Profeco detectó que de 91 modelos muestreados y analizados, 34 presentaron uno o varios incumplimientos que ponen en riesgo la seguridad de los consumidores. Las irregularidades encontradas van desde la falta de estabilidad del ventilador que ocasiona que se vuelque y pudiera provocar lesiones a los usuarios. Asimismo, se pudo constatar que el calibre del cable conductor no corresponde a las especificaciones del aparato lo que podría ocasionar sobrecalentamiento y riesgo de incendio durante su uso, además, de que los espacios de la rejilla permiten que puedan ser tocadas con facilidad las aspas o álabes, ocasionando con ello, daños a la integridad de los usuarios, sobre todo de los niños.

DEFICIENCIAS:

• Los cables conductores de la electricidad son demasiado delgados para el motor del ventilador, lo cual puede provocar sobrecalentamiento y riesgo de incendio.

• La rejilla del ventilador permite el fácil acceso de los dedos hacia las aspas.

• El ventilador puede voltearse fácilmente, lo que puede ocasionar algún daño a las personas, sobre todo a los niños pequeños.

Además, se encontraron los siguientes incumplimientos a la norma:

• Los instructivos no incluyen las medidas de precaución necesarias para el mantenimiento y limpieza del producto, ni las indicaciones de conexión. Tampoco se advierte a los consumidores del procedimiento a seguir para el retiro de la protección de las aspas.

• Las garantías limitan los derechos e intereses de los consumidores al exigir requisitos adicionales a la presentación de la misma garantía.

El origen de los aparatos que presenta irregularidades es variado, 26 modelos son importados de China, cinco modelos son fabricados en México y tres modelos provenientes de Estados Unidos. A fin de salvaguardar la integridad de los consumidores, y dentro del procedimiento administrativo por infracciones a la Ley iniciado por la Profeco, se notificó a las empresas responsables de la fabricación o importación de los ventiladores la prohibición de la comercialización, así como el retiro de anaqueles de los productos.

De acuerdo al artículo 57 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, los ventiladores podrán volver a comercializarse cuando sean reacondicionados o reprocesados por el proveedor y, de no ser factible ello, se procederá a su inutilización.

Derivado de los procedimientos administrativos por infracciones que se siguen a los proveedores, fabricantes o importadores de los ventiladores, Profeco impondrá sanciones económicas que van desde los 1,051 pesos hasta los 736,260 pesos, para lo cual se considerará la afectación a la población, la intencionalidad, y la capacidad económica del infractor. Profeco exhorta a los proveedores de artículos eléctricos, a asumir un comportamiento socialmente responsable que los lleve a privilegiar, la seguridad de los consumidores; a mantener la calidad de los productos y a observar las normas y leyes en la materia. Profeco recomienda Antes de adquirir un ventilador, Profeco recomienda a los consumidores tener en cuenta lo siguiente:

1. Debido a sus características, los ventiladores tipo torre son más caros que los modelos de pedestal. Valore lo que realmente necesita: la mejor decisión debe considerar atributos, desplazamiento de aire y eficacia.

2. Los ventiladores se venden desarmados, verifique que la caja incluya todas las partes de acuerdo con lo indicado en el manual o instructivo de operación. Para el armado siga al pie de la letra las instrucciones del fabricante.

3. Compruebe que el instructivo y garantía estén en español. Solicite que le sellen y fechen la garantía; recuerde que la póliza sellada y la presentación del producto son los únicos requisitos exigibles para que ésta se haga efectiva.

4. Verifique la dirección de los centros de servicio más cercanos. Esta información está contenida en la garantía o anexa a ella. Tenga en cuenta que hay marcas cuyos talleres de servicio pueden estar retirados de su localidad.



5. Adquiera sus equipos en comercios establecidos, recuerde que comprarlos en el comercio informal puede representar la inexistencia de garantía y la dificultad de encontrar el servicio o refacciones que puedan ser necesarios para su reparación.

18.Jun.08

preocupada por que las autoridades estatales y municipales se han olvidado de la continuacion del bulebar naranjito cosoleacaque quien sera LA VICTIMA PARA PODER SEGUIR LA OBRA ES QUE NO VEN QUE

NOS HACE FALTA EL PUENTE

18.Jun.08

QUÉ DEBEMOS LEER COMO CONSUMIDORES

PROFECO VERACRUZ TE INFORMA

Contratos.- Es indispensable enterarnos de la información contenida, conocer las cláusulas, que no sean ambiguas, que no se presten a error para el consumidor, conocer las condiciones en que se realizará la operación comercial, que este en idioma español, que las transacciones sean en moneda nacional, etc., son algunos de los elementos importantes de los contratos que debemos leer y conocer para evitar problemas jurídicos.

Instructivos.- Antes de hacer uso de cualquier bien o servicio es importante conocer la información, para darle un mejor uso a lo que vayamos a adquirir y en algún momento estar en la posibilidad de hacer una reclamación por el mal funcionamiento o por no cumplir con lo establecido en las Normas Oficiales Mexicanas y tener el derecho a la reclamación.

Garantías.- Debemos saber cuál es el término que establece la garantía de lo que hayamos adquirido para hacerla efectiva en el momento que se requiera, de ahí la importancia y la obligación del consumidor de leer y verificar la fecha de vencimiento y las condiciones en que podemos hacer válida la misma.

Etiquetas nutrimentales.- Es un aspecto importante que debemos leer al momento de adquirir un alimento para evitar principalmente problemas de salud, es importante verificar la fecha de caducidad o consumo preferente así como los ingredientes que contienen para saber si no somos alérgicos a alguno de ellos, es una forma inteligente de consumir.

Etiquetas de prendas de vestir.-Leer la información de los materiales empleados en la elaboración de las prendas y como conservarlas, nos beneficiará a la economía familiar.

Etiquetas de medicamentos.- Leer dosis y vía de administración, indicaciones y contraindicaciones y fechas de caducidad nos evitará problemas de salud serios.

Publicidad.- Conocer la información de la publicidad de un bien o servicio nos ayudará a elegir de manera consciente y evitar una compra compulsiva que redundará en la economía familiar.

17.Jun.08

PROFECO ORIENTA A LOS CONSUMIDORES QUE REQUIEREN CONTRATAR

PAQUETES DE GRADUACIÓN

La Procuraduría Federal del Consumidor a finales de 2007 recibió 10 quejas en contra de giros que se dedican a ofrecer servicios para fiestas en su modalidad de “paquetes de graduación”.

Los motivos de reclamación se fundaron por servicio deficiente, tal es el caso de ofrecer los alimentos descompuestos; negativa a entregar artículos, como anillos o adornos de salón o por negativa al derecho a la compensación hacia el consumidor.

Para evitar abusos en este sentido Profeco informa a la población a través de diversos medios de las acciones que lleva a cabo para salvaguardar los derechos de los consumidores, así como la difusión de sencillos pasos que puede usted seguir a fin de que no se lesionen sus intereses por parte de proveedores de bienes o prestadores de servicios de deficiente calidad.

Recordemos que al finalizar los cursos escolares es común que los estudiantes contraten paquetes de graduación; usted buscará calidad en el servicio que va a contratar lo cual incluye bufet; decoración del salón, como arreglos florales e iluminación; manteles de regular o alta calidad; en fin, hay paquetes que incluyen, fotografías, distintivos, charolas, medallas conmemorativas, llaveros, anillos, diplomas, emblemas, gafetes u otros diseños y grabados especiales, cuya presentación admite variantes en tamaños y en la calidad de los materiales empleados, los que ponen a su elección a efecto de que seleccione los que más convengan a sus gustos y necesidades.

Por su parte, la Norma Oficial 174 del año 2007 establece la información que el prestador de este tipo de servicio debe proporcionarle, así como los requisitos mínimos de contenido de los contratos de adhesión que utilizan para la comercialización de estos paquetes, a efecto de dar al consumidor una mayor transparencia y seguridad jurídica.

No olvide que antes de firmar cualquier contrato usted tiene el derecho a la información, por lo que cualquier prestador de servicio está obligado a proporcionarle un presupuesto por escrito en el que le informe las diversas características del servicio que ofrece, como mínimo está obligado a describir en el presupuesto.

• Contenido y características del paquete de graduación.

• A especificar el precio con el IVA incluido.

• La descripción y costo de los servicios adicionales que ofrece como parte del paquete de graduación, como pueden ser la contratación del salón, fotografía y video. • En su caso, ofertas y promociones (descuentos, obsequios u otros), así como requisitos y procedimientos de operación y vigencia de las mismas.

También puede solicitar al proveedor el contrato de servicio para revisar que éste haya sido revisado por Profeco, cuando así es, se traduce en que dicho contrato contiene cláusulas equitativas para ambas partes.

Profeco recomienda planear estos eventos por lo menos con 6 meses de antelación, a efecto de que usted esté seguro y consciente de que los servicios que va a contratar incluyan lo que se promete en el contrato.

12.Jun.08

ESTUDIO DE CALIDAD

CAMISAS PARA EL DIA DEL PADRE

Un producto para caballero que obligadamente buscamos que nos proporcione una buena apariencia, durabilidad y costo accesible, se trata de la camisa y para ello, le informo que el laboratorio de la Procuraduría Federal del Consumidor se dio a la tarea de analizar este producto, con parámetros como la presentación original, es decir la forma de los acabados, así como la durabilidad, para que más allá de un gusto personal, tenga usted elementos fiables para elegir la prenda de su preferencia.

Recuerde que los precios de las camisas varían considerablemente entre marcas y modelos, lo cual, no necesariamente esta asociado a la calidad de la misma. Le comento que entre las prendas de mayor venta se encuentran las que son combinadas de algodón-poliéster con un costo en promedio de 400 pesos, sin embargo usted podrá encontrar prendas de mayor o menor costo, con estándares de calidad durables y que no requieren de cuidados especiales, como la limpieza en tintorería que de no leer esta especificación en la etiqueta, le podría resultar la camisa más cara que usted haya adquirido.

Los 32 modelos analizados corresponden a 29 marcas existentes en tiendas departamentales y de autoservicio a nivel nacional y fueron clasificadas según su composición, ya sea poliéster-algodón o con mayor algodón que poliéster. Para este análisis se consideró la información contenida en etiquetas en donde se corroboró que todas cumplen con informar al consumidor el país de origen, composición textil, modo de uso y conservación de las mismas, entre otros aspectos; en cuanto a sus acabados y confección, el 90 por ciento cumple en términos generales y el 10 por ciento restante resultó deficiente; en cuanto tallas de cuello y mangas no se detectaron desviaciones importantes; con respecto al tejido de la muestra resultó acorde con la especificación del fabricante. También se revisó la durabilidad, y resistencia a encogimiento y decoloración y en términos generales cumplen debidamente, sin embargo, como usted sabrá, las prendas con mayor porcentaje de algodón mostraron un bajo nivel de decoloración.

Como podrá imaginarse, existen una gran variedad de marcas de camisas y por citar algunos ejemplos, le diré que las marcas con cierto prestigio como John Henry, Pierre Cardin y Polo cumplen debidamente con la Norma Oficial Mexicana en cuanto a información comercial, como el contenido de fibra e instrucciones de uso, lo que da certeza a usted de adquirir un artículo que calificamos de excelente o muy buena calidad a precios que van desde 200 a 320 pesos; en otras marcas como Arrow, Paco Rabanne y Oscar de la Renta, encontramos entre regular y bueno el resultado a la resistencia de uso; y la apariencia se calificó entre excelente y buena después de haberla sometido a 48 ciclos de lavado; las marcas con calificación global de regular son New Wave, Symplybasic y Knightsbridge, ya que resultaron deficientes en la resistencia al uso, acabados, apariencia después del lavado, tallas no acordes o contenido inexacto de fibras.

En este sentido, algunas prendas señalan tallas dobles, por ejemplo, la prenda especifica indebidamente talla 32-33, no se confunda, el fabricante no le está dando la opción para que la prenda se ajuste a su talla, en este caso, le quedará más chica o más grande. También, recuerde que los textiles que contienen mayor porcentaje de poliéster regularmente no presentan cambios de tamaño o rápida decoloración, esta última, generalmente se presenta cuando la prenda contiene mayor algodón y con largo tiempo de exposición directa al sol.

Como podrá darse cuenta son varios aspectos los que debe considerar antes de adquirir una camisa que le resulte duradera, así que amanera de conclusión, recuerde que es importante leer la etiqueta para conocer la forma en que tendrá que usar y conservar la prenda, es recomendable medirla al cuerpo y comparar precios y marcas, también le recomiendo seguir las instrucciones citadas por el fabricante, ya que esto ayudará a que la prenda permanezca en condiciones óptimas por más tiempo; recuerde que al adquirir un producto debe solicitar su nota o factura de compra a fin de poder hacer valer su derecho ante Profeco en caso de encontrar defectos de fábrica.

Recuerde, usted tiene el poder, Profeco lo respalda.

10.Jun.08

CUIDE SUS UTILES, COMPARE PRECIOS Y PAGOS A CRÉDITOS

PROFECO VERACRUZ TE INFORMA



En mayo las empresas que hayan reportado utilidades del ejercicio fiscal anterior están obligadas a repartirlas entre sus trabajadores. Por este motivo la Dirección General de Estudios sobre Consumo de la Procuraduría General del Consumidor realizó un sondeo con el propósito de conocer el uso que se le da a las utilidades con los siguientes resultados que:

A) Poco menos de la mitad de los encuestados (46.4%) planea el uso que le dará a este dinero. Aunque 64.8% no sabe cuánto recibirá por este concepto, mientras que 16.1% espera recibir entre mil y 4,999 pesos.

B) Entre quienes organizan su gasto, 23.2% mencionó que es muy importante aprovechar este dinero para pagar deudas, 19.4% consideró este ingreso una buena oportunidad para comprar ropa, mientras que 19.0% opinó que es poco importante ahorrar.

Para dar un mejor uso a este dinero, la Profeco recomienda a los consumidores evaluar todas las opciones posibles para sacarle provecho a este ingreso adicional.

Por ejemplo, si va a usar sus utilidades en comprar aparatos para el hogar, de contado o a crédito, le recomendamos consultar el programa Quién es Quién en los Precios, que ofrece información sobre el costo de electrodomésticos y electrónicos.

Para quienes consideren la opción de comprar a crédito está Quién es Quién en Crédito a Pagos Fijos, que permite a los consumidores comparar el costo financiero de diversos créditos en establecimientos.

Estos programas se encuentran en el sitio de web de Profeco en el vínculo Quién es Quién.

Profeco le recomienda:

1. Hacer una lista completa de sus prioridades, deudas, reparaciones y necesidades urgentes.

2. Cubrir primero los pagos atrasados en tarjetas de crédito, mueblerías u otros establecimientos.

3. Evaluar si realmente necesita lo que va a comprar

4. Comparar precios antes de decidirse.

5. Pedir que especifiquen gastos adicionales como transporte o almacenaje.

6. Escoger el modelo adecuado de acuerdo con sus necesidades.

7. Preguntar por la vigencia de la garantía, la facilidad para adquirir refacciones y los centros de servicio.

29.May.08

Sr. Pedro Cayetano me dirigo a usted con el mayor de mis respetos y despues de haber leido en su seccion REFERENCIAS una nota sobre el pillo sinverguenza Raul Bringas Burelos alias el guero, pues permitame ampliarle la informacion tal como ud. lo menciona este tipo fue auxiliado por autoridades estatales como Roberto Chagra y su hermanito Jose Antonio quienes hablan y negocian por el señor gobernador del estado Fidel Herrera ese mismo que ya muchos vinculan con los zetas, estan metidos tambien en este asunto el fiscal Abella y prestanombres quienes a cambio de un pedazo de terreno se involucran en la fraudulenta compra de terrenos ante el notario Aguilar Urcelay y otro de Acayucan quienes se han prestado a estos son el Hampon y mantenido Sr. Joaquin Gonzalez (Quino) que hace poco balaceo a su cuñado Salim Dominguez Jr. y sige como si nada lo que es una muestra de hasta donde esta metido con los Chagra y con el GoberZ, en la misma situacion se encuentra el Sr. Enrique Orta involucrado en el megafraude del distribuidor vial y a quien supuestamente vendio el Pillo Bringas, de igual manera se encuentra Jose Luis Messner Flores ex dir. de Obras Publicas con Armando Rotter y uña y carne de Alejandro Gutierrez quienes sabedores del fraude se hicieron pasar por compradores de buena fe de los supuestos terrenos de Bringas atras de la alameda y estan destruyendo mangles y pantanos solo hay que adivinar porque cambiaron de aqui a la lic. Manuela Barradas y bueno asi hay muchas cosas mas. Diculma mi anonimato pues temo por mi vida al dar mi nombre real temo tanto al Gobernador Fidel que acordo con Bringas quedarse con algunas tierras a cambio de ayudarlo y temo al propio Bringas que es un delincuente consumado, agradesco tu atencion y muchas gracias.